O problema dos KPIs de vaidade
Muitas empresas medem dezenas de indicadores sem que nenhum deles gere ação concreta. Dashboards bonitos, mas que ninguém consulta para tomar decisões.
Como definir KPIs que importam
1. Comece pelo problema, não pela métrica
Antes de definir o que medir, defina qual problema você quer resolver. KPIs devem estar conectados a objetivos estratégicos claros.
2. Menos é mais
Cada área deveria ter no máximo 3 a 5 KPIs principais. Mais do que isso dilui o foco.
3. Defina ações para cada faixa
Se o KPI está verde, o que fazemos? Se está vermelho, qual o plano? KPIs sem plano de ação são apenas números.
Exemplos práticos por área
- Vendas: Taxa de conversão por canal, CAC, LTV
- Operações: Lead time, taxa de retrabalho, OEE
- Financeiro: Margem operacional, burn rate, runway